A rede americana de materiais de construção Lowe's anunciou uma parceria com a OpenAI, criadora do ChatGPT, para desenvolver duas ferramentas de inteligência artificial (IA): o Mylow e o Mylow Companion. O objetivo é oferecer suporte especializado para clientes que planejam reformas em casa e para os funcionários da loja, facilitando desde a escolha de materiais até a execução das tarefas.

O que foi anunciado?

O Mylow é um assistente virtual voltado para o consumidor. Ele funciona como um guia pessoal para projetos de reforma e melhoria residencial, como pintar um cômodo, instalar um piso ou montar um móvel. A ferramenta usa inteligência artificial para responder perguntas, dar dicas passo a passo, sugerir materiais e até calcular quantidades necessárias — como litros de tinta ou metros de fio elétrico.

Já o Mylow Companion é uma versão adaptada para os funcionários das lojas. A ideia é que ele ajude os colaboradores a localizar produtos no estoque, entender especificações técnicas e oferecer recomendações mais precisas aos clientes. Em vez de depender apenas do conhecimento humano ou de manuais, o Companion consulta uma base de dados integrada com a OpenAI e responde em tempo real.

Quando e por quem foi anunciado?

O anúncio foi feito pela Lowe's no dia 26 de março de 2025, em seu site oficial e em comunicados à imprensa. A empresa não detalhou valores da parceria nem o cronograma exato de lançamento, mas afirmou que as ferramentas estão em fase de testes e devem chegar ao público ainda neste ano. A OpenAI, conhecida por criar o ChatGPT, confirmou a colaboração em postagens nas redes sociais.

Como funciona na prática?

Imagine que você quer reformar o banheiro e não sabe por onde começar. Com o Mylow, você pode digitar ou falar algo como: "Quero trocar o revestimento e o chuveiro, quanto custa em média?" O assistente responde com uma estimativa de custos, sugestões de produtos (azulejos, argamassa, chuveiros) e até um passo a passo simples.

Se você estiver na loja e tiver dúvida sobre qual parafuso usar, o Mylow Companion no celular do funcionário pode escanear o código de barras e dar a resposta na hora. Isso evita filas e erros, além de acelerar o atendimento.

Por que isso é relevante?

Reformas em casa costumam ser estressantes porque exigem conhecimento técnico que a maioria das pessoas não tem. A Lowe's quer mudar isso, usando IA para tornar o processo mais simples e acessível. Segundo a empresa, as ferramentas já foram treinadas com milhares de manuais, catálogos e tutoriais, o que reduz o risco de erros comuns, como comprar a tinta errada ou calcular mal a quantidade de material.

Mas será que a inteligência artificial consegue substituir de fato um profissional experiente? Para projetos simples, talvez sim. Para reformas complexas, como elétrica ou hidráulica, ainda é recomendável consultar um engenheiro ou arquiteto. A Lowe's deixa claro que o Mylow é um auxiliar, não um substituto.

E a privacidade?

Como qualquer ferramenta de IA que coleta dados dos usuários, surgem questões sobre segurança e privacidade. A Lowe's afirma que as conversas são criptografadas e que os dados não são compartilhados com terceiros sem consentimento. A empresa também diz que os usuários podem excluir seu histórico a qualquer momento.

O que esperar?

Se os testes forem bem-sucedidos, o Mylow e o Mylow Companion podem se tornar padrão nas lojas Lowe's nos Estados Unidos. Não há previsão para outros países, mas a tendência é que outras redes do setor sigam o mesmo caminho. Afinal, a inteligência artificial já está transformando setores como saúde, finanças e varejo — por que não ajudaria a tornar reformas menos dolorosas?

No fim das contas, a pergunta que fica é: você confiaria em um robô para decidir que tipo de piso colocar na sua cozinha?

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