A NTT DATA Group, uma das maiores empresas de serviços de TI do mundo, anunciou que integrou as ferramentas ChatGPT Enterprise e Codex, da OpenAI, para automatizar tarefas de 9.000 colaboradores. O resultado mais impressionante: o tempo de análise de incidentes caiu para apenas 30 minutos – um processo que antes poderia levar horas ou até dias.

Mas o que isso significa na prática? Imagine que um sistema de uma grande companhia apresente uma falha. Antes, a equipe de TI precisava vasculhar manualmente logs, códigos e relatórios para descobrir a causa. Agora, com a ajuda da inteligência artificial, essa busca é feita de forma automática e rápida. A IA analisa os dados, sugere soluções e encurta drasticamente o tempo de resposta.

A NTT DATA é uma subsidiária do grupo NTT, gigante japonesa de telecomunicações e tecnologia. A empresa opera em mais de 50 países e atende clientes dos setores financeiro, industrial, de saúde e governamental. A adoção do ChatGPT Enterprise e do Codex faz parte de um movimento maior: escalar o uso seguro de IA dentro da organização.

Como funciona?

O Codex é o modelo de IA que também está por trás do GitHub Copilot – uma ferramenta que ajuda programadores a escrever código. Ele é capaz de entender comandos em linguagem natural e gerar trechos de código, analisar dados e automatizar tarefas repetitivas. Já o ChatGPT Enterprise é uma versão corporativa do ChatGPT, com mais segurança, privacidade e controle sobre os dados.

Combinadas, as duas ferramentas permitem que os funcionários da NTT DATA – mesmo aqueles que não são especialistas em tecnologia – usem a IA para resolver problemas do dia a dia. Por exemplo, um analista de suporte pode pedir à IA: “Encontre todos os logs de erro das últimas 24 horas relacionados ao servidor X” e receber uma resposta em segundos.

Resultados e impacto

Além da redução no tempo de análise de incidentes, a NTT DATA reportou que a adoção segura da IA cresceu em toda a empresa. Isso significa que mais equipes passaram a usar as ferramentas sem riscos de vazamento de dados ou uso inadequado. A empresa criou diretrizes claras e treinamentos para garantir que a IA fosse usada de forma ética e eficiente.

Entre os benefícios observados estão:

• Redução de tarefas manuais e repetitivas;
• Aumento da produtividade das equipes de TI;
• Melhoria na qualidade das análises, com menos erros humanos;
• Maior satisfação dos funcionários, que podem focar em atividades mais estratégicas.

E as empresas menores?

O caso da NTT DATA levanta uma questão interessante: será que essa tecnologia está acessível apenas para grandes corporações? A resposta é não. A OpenAI oferece planos empresariais que podem ser adaptados para diferentes tamanhos de organização. O ChatGPT Enterprise, por exemplo, tem preço por usuário e pode ser contratado por empresas de médio porte. Já o Codex está disponível via API, o que permite que qualquer desenvolvedor integre a IA em seus próprios sistemas.

No entanto, é preciso lembrar que a adoção de IA exige planejamento. A NTT DATA investiu em governança e treinamento – algo que nem toda empresa faz. Mas, para quem quer começar, existem versões gratuitas ou de baixo custo, como o ChatGPT Plus e o GitHub Copilot Individual, que já oferecem funcionalidades poderosas.

O que esperar do futuro?

O uso de IA em operações de TI não é novidade, mas ver um caso concreto de redução drástica no tempo de análise de incidentes mostra que a tecnologia está amadurecendo. A NTT DATA não é a única: Amazon, Google e Microsoft também usam IA para gerenciar seus próprios sistemas. A diferença é que agora ferramentas como ChatGPT Enterprise e Codex estão disponíveis para qualquer empresa que queira modernizar seus processos.

O anúncio da NTT DATA é um sinal de que a inteligência artificial está deixando de ser um experimento para se tornar uma peça central na rotina das empresas. A pergunta que fica é: sua organização está pronta para aproveitar essa revolução?

Produtos recomendados: MacBook Air M2 | SSD Externo Samsung T7 1TB